著者の向井邦雄さんと向井麻理子さんはご夫婦です。
2006年に未経験からエステサロン『ロズまり』をスタートさせました。ところが、オープン当初は予約表が埋まらず、途方に暮れていたそうです。
「どうすれば再来店していただけるのか」を徹底的に考えぬいて、試行錯誤と時間を重ねてリピートの仕組みを構築。その結果、ロズまりのリピート率は98％となり、売上は４年後に7.5倍、８年後に18.6倍。高いリピート率をベースとした「揺らぐ事のない右肩上がりの経営」を実現させることになりました。
著者が、長い年月をかけて完成させた「リピート率向上」のエッセンスが詰まった一冊です。「お客様がリピートしないのが普通」になっている方は、ぜひ一度、姿勢を正して本書を読むべきでしょう。
著者曰く、リピートの源泉は「お客様の感動」にあります。
感動とは、つまり「感情の動き」。
”お客様の「ワクワクした」「感動した」「ビックリした」がリピートの正体です。”
と述べています。
・あなたのお客様は心動かされないのか？
・お客様を増やすことよりも減らさないことが大事
の章は特に必見。
カウンセリングの仕方や経営の姿勢について、具体的な指針が示されています。
やることをやれば、リピート率はあがる。
売上もあがる。
読んで、今すぐに誰にでもマネできる方法です。
なお、向井邦雄さんは日本サロンマネジメント協会代表理事で、著書に『お客様がずっと通いたくなる小さなサロンのつくり方(同文舘出版)』は、アマゾン書店ビジネス書部門１位に輝いたベストセラーもあります。
接客・おもてなしの原点を思い出させてくれる本です。
リピート率98％を生み出すサロン繁盛の秘訣
『感動を呼ぶ小さなサロンの育て方』
好きなことでサロンをはじめたい方、ずっと続けていきたい方へ
向井邦雄 (著), 向井麻理子 (著)
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